Hotels.com’dan Yaptığım Rezervasyon

Booking.com’un Türkiye’den rezervasyona kapalı olması, rezervasyon yapacağım otele ait en uygun fiyatın bu sitede olması, üstüne de Vodafone Red tarifesine sahip kullanıcılara %10 indirim yapması nedenleriyle tercih ettim. 4-7 temmuz tarihleri arasında Marmaris’te bir otel için 3 gecelik rezervasyon yapmak istedim, rezervasyonu yaptığım tarih 3 haziran saat 02:00 civarıydı. İptal etme imkanı olmayan bir rezervasyon yaptım. Yaptığım rezervasyonun tarihini yanlışlıkla 4-7 temmuz yerine 4-7 haziran olarak seçmişim. Gelen konfirmasyon e-postasına bakarken hatamı fark ettim. Rezervasyonu iptal edemezsem 1 gün sonra yani pazar günü otele giriş yapmam gerekiyordu. Hemen hotels.com müşteri hizmetlerini aradım, hafta sonu hizmet verilemediği ile ilgili bir ses kaydı duydum, yani ulaşamadım. Online yardım vb. bir hizmetleri de yok. Her neyse sonra oteli aradım, birkaç aramadan sonra otele ulaştım. Otel yetkilisi Volkan Bey normal şartlarda rezervasyonda iptal özelliğinin bulunmadığını ancak misafirlerinin mağdur olmaması için bu gibi durumlarda firmanın yani hotels.com’un onlara ulaşıp rezervasyon iptali için görüş istemesi durumunda iptal işlemini onaylayacaklarını, kendilerinin rezervasyonu doğrudan iptal etmelerinin mümkün olmadığını belirtti. 

Ne yaparım da firmaya ulaşırım, nasıl işlemi iptal ederim diye düşünürken aklıma hotels.com’daki üyelik hesabım için seçili olan lokasyonu Türkiye yerine Amerika yapma fikri geldi. İşe de yaradı. Lokasyon tercihini Amerika yaptıktan sonra, online yardım özelliği aktif oldu, oradan yabancı bir ablaya derme çatma ingilizcem ile 😛 Türkiye’den yazdığımı belirterek durumu anlattım. Otel ile görüştüğümü, ulaşmaları durumunda iptali onaylayacaklarını ilettim. Yardımcı oldu, otelden teyit aldı ve sonrasında rezervasyonumu iptal etti. Benzer bir durum yaşayan olursa, işe yarıyor haberiniz olsun. 🙂

Hotels.com’dan memnun kaldım mı kalmadım mı emin değilim. Hazır Booking.com yasaklanmış, koskoca bir pazar var, sen de koskoca bir firmasın, mesai saatleri dışında ve hafta sonu hizmet vermemek, ulaşılamamak ne abi? Yakışıyor mu? Diğer taraftan iptal işlemi ile ilgili zorluk çıkarmadın, sen Türkiye’desin git oradan destek al demedin, destek oldun. Buradan puan kaptın benden köfte iyisin yine. 🙂

Bu arada iptal konusunda destek olan otelin adı da Loryma Resort. Otel tam bir fiyat performans canavarı. Donanımhaber ölücüleri keşfedip iflas ettirmeden gidin konaklayın. 🙂

Bir Cevap Yazın